Telefony się urywają. Setki Ukraińców dziennie dopytuje o świadczenia rodzinne

Od poniedziałku, 21 marca, funkcjonuje specjalna infolinia ZUS, na której można uzyskać informacje dotyczące świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy, którzy przybyli do Polski po 23 lutego 2022 r. z powodu wojny. Infolinia jest w języku ukraińskim i polskim, obsługują ją m.in. uchodźcy z Ukrainy. Tylko pierwszego dnia zadzwoniło na nią blisko 850 osób.

Urzędnicy twierdzą, że połączeń codziennie jest bardzo dużo. W miniony poniedziałek (na razie tylko takimi danymi dysponujemy) konsultanci odebrali ich dokładnie 845 - udzielili 637 odpowiedzi w języku ukraińskim i 208 w języku polskim.

Największa liczba pytań dotyczyła tego, jakie świadczenia przysługują z ZUS, a także co trzeba zrobić, aby złożyć dany wniosek. Z takim zapytaniem zwróciły się 362 osoby. 88 osób chciało wiedzieć, kogo dotyczą konkretne wnioski, a 49 telefonujących - w jakim terminie należy je składać. Dzwoniący najbardziej zainteresowani byli wnioskiem z programu 500 plus. Pytali również, jak zarejestrować profil na Platformie Usług Elektronicznych, bo - przypomnijmy - obecnie wniosków nie składa się już w formie papierowej.

Bardzo dużo pytań padało o Kartę Polaka: czy na jej podstawie można ubiegać się o świadczenia z ZUS, jakie dokumenty są potrzebne, aby złożyć wniosek czy też w jaki sposób to zrobić. Ukraińcy pytali również, co powinni zrobić, jeśli ponownie przekroczą granicę polsko - ukraińską. Wątpliwości dotyczyły również sytuacji, czy świadczenia będą nadal przysługiwały, jeśli przekroczą granicę z innym państwem.

Były też pytania o sprawy, które są w kompetencji innych instytucji - np. gmin czy banków, m.in. jak założyć konto w banku dla obywatela Ukrainy albo jakie warunki należy spełnić, aby otrzymać jednorazową zapomogę w kwocie 300 zł.

Przypominamy, że dzwoniąc na infolinię ZUS pod nr tel. 22 444 02 55 można uzyskać informacje w sprawie świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy. Konsultanci wyjaśnią, jak zarejestrować profil na PUE ZUS, wypełnić, a także wysłać wniosek o interesujące rozmówców świadczenie. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godz. 8 - 18 (opłata według stawek operatorów).

(Oprac. P. Walczak / Foto: pexels.com)