Reklama

Białostoczanka skarży się na MOPR: Nie sposób się dodzwonić, ręce opadają w kontakcie z tym urzędem

Fakty Białystok

13/02/2022 15:42

Z Dzień Dobry Białystok skontaktowała się czytelniczka, która chciała skorzystać z dodatku osłonowego. Potrzebowała dodatkowych, szczegółowych wyjaśnień odnośnie tego świadczenia. I w tej sprawie starała dodzwonić się do Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Białymstoku, do którego należy składać wnioski o wsparcie, by uzyskać odpowiedzi na nurtujące ją pytania. Według jej relacji trud daremny, bo pomimo wielu prób kontaktu w urzędzie przy Klepackiej nikt nie podnosił słuchawki. A kobiecie zależało na czasie. Umówienie wizyty przez internet - na odległy termin, a czas gonił. Jak relacjonuje, wysiłek podejmowała przez kilka dni. Poprosiliśmy magistrat o komentarz wyjaśniający taką sytuację.

Przez tydzień nie mogłam dodzwonić się do MOPR przy Klepackiej - zgłosiła nam białostoczanka jeszcze pod koniec stycznia. - Nikt nie odbierał telefonów, a zależało mi na czasie, ponieważ chciałam zapytać o szczegóły dodatku osłonowego, m.in. o to, co we wniosku rozumiane jest jako dochód. Na miejscu nikt nie udziela takich informacji, jeżeli ktoś po prostu przyjedzie, ponieważ na wizytę trzeba się umówić. Dodzwoniłam się do sekretariatu MOPR przy ulicy Malmeda. Zapytałam, kto może mi dokładnie wytłumaczyć zawiłości i nowe przepisy. Tym bardziej, że chciałam uzyskać również odpowiedzi na pytania starszych sąsiadów, którym ciężko już samym chodzić po urzędach. I dowiedziałam się, że tam nikt, adres: Klepacka 18. Tylko tam nikt nie odbiera telefonów! Wszyscy chorzy, czy o co chodzi? Paranoja! Tymczasem do końca stycznia trzeba było złożyć wniosek, a nie ma kogo się poradzić.

Wyjaśnijmy, że aby otrzymać dodatek osłonowy, należało złożyć wniosek do 31 stycznia. Jego wypłata zostanie zrealizowana w dwóch równych ratach - do 31 marca i do 2 grudnia. Ci, którzy nie zdążyli, nadal mogą ubiegać się o wsparcie - muszą złożyć wniosek do 31 października 2022 r. W tym przypadku wypłata co prawda 100 proc. dodatku zostanie zrealizowana, ale do 2 grudnia 2022 r.

Dodatek osłonowy będzie wypłacany przez gminy, które otrzymają dotacje z budżetu państwa, dlatego też wnioski w Białymstoku kierowane są do MOPR.

Pani Katarzyna (imię zmienione, dane do wiadomości redakcji) podkreśla, że pierwszy termin był dla niej ważny, ponieważ samotnie wychowuje dziecko, ceny rosną, więc każdy grosz się przyda. Zarzeka się, że dzwoniła od 24 stycznia po kilkadziesiąt razy dziennie, przez cały tydzień.

Albo zajęte, albo nikt nie podnosi słuchawki - opowiada. - Zdenerwowana wykręciłam znowu numer na Malmeda z prośbą o połączenie z dyrektorką, ale mi odmówiono.

Sprawdziliśmy: faktycznie, trzeba było mieć chyba anielską cierpliwość, by dodzwonić się na Klepacką. Poradziliśmy, by zarezerwowała wizytę przez internet.

Nie miałam wcześniej pojęcia, że tutaj istnieje taka możliwość - zapewnia białostoczanka. - Gdy w ostatnich dniach stycznia pojechałam na Klepacką i zobaczyłam, że wisi tam takie ogłoszenie, próbowałam, ale nie było już wolnych terminów na ten miesiąc. Poprosiłam więc o kilka kompletów wydrukowanych wniosków, ponieważ moi sąsiedzi, osoby starsze, także chcieli je złożyć, to otrzymałam je po kilku prośbach słysząc przy tym, że pracownicy otrzymują reprymendy za zbyt duże zużywanie papieru.

Eliza Bilewicz-Roszkowska z Departamentu Komunikacji Społecznej Urzędu Miejskiego w Białymstoku, komentując nasze wątpliwości co do kontaktu z MOPR, wyjaśnia, że szczegółowe informacje o dodatku oraz wskazówki, jak wypełnić wniosek o dodatek osłonowy, znajdują się na stronie Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Białymstoku: https://www.mopr.bialystok.pl/index.php/dodatek-oslonowy. Ponadto, białostoczanie zainteresowani uzyskaniem informacji w sprawie dodatku osłonowego mogą zadzwonić pod numery telefonów 85 748 98 59 lub 85 742 29 00, wysłać pytanie na adres e-mail [email protected], zarezerwować wizytę w Dziale Świadczeń Rodzinnych przy ul. Klepackiej 18 na konkretny dzień i godzinę - rezerwacji wizyty można dokonać na stronie MOPR w zakładce E-kolejk@ (Poradnik Interesanta) lub pod numerami telefonów 85 748 98 59 bądź 85 742 29 00.

Trudno przyjąć powyższą odpowiedź. Bo niby jak umówić się na spotkanie, skoro ludzie mają problem z dodzwonieniem się pod podane numery telefonów? Jak umówić mają się osoby starsze, które nie skorzystają z internetu? Tacy mieszkańcy również nie wejdą na stronę MOPR, by poczytać wskazówki.

Bilewicz-Roszkowska przyznaje, że od pierwszych dni stycznia 2022 r. Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie odnotowuje bardzo duże zainteresowanie mieszkańców Białegostoku dodatkiem osłonowym.

Informacja w sprawie tego dodatku udzielana jest m.in. telefonicznie - telefony dzwonią bez przerwy. Mogą więc wystąpić przejściowe sytuacje, w których trzeba poczekać na połączenie z Działem Świadczeń Rodzinnych - nie ukrywa przedstawicielka magistratu.

Jednocześnie podkreśla, że w związku z licznymi zakażeniami pracowników wirusem SARS-CoV-2, od 17 stycznia 2022 r. do odwołania w Dziale Świadczeń Rodzinnych bezpośrednie przyjmowanie interesantów w sprawach wniosków możliwe jest wyłącznie po rezerwacji wizyty na konkretny dzień i godzinę.

Przypomnijmy: 17 grudnia 2021 r. Sejm przyjął ustawę o dodatku osłonowym. Jest to element rządowej tarczy antyinflacyjnej, który ma zniwelować rosnące ceny energii, gazu i żywności. Wsparcie obejmie blisko siedem milionów gospodarstw domowych, co stanowi prawie połowę wszystkich w naszym kraju. Na ten cel przeznaczono ponad 4 mld zł. Dodatek będzie przysługiwał gospodarstwu domowemu, którego przeciętne miesięczne dochody nie przekraczają 2 100 zł w gospodarstwie jednoosobowym albo 1 500 zł na osobę w gospodarstwie wieloosobowym. I tak: jednoosobowe gospodarstwo domowe otrzyma 400 / 500 zł (kwota uzależniona od źródła ogrzewania), dwu- lub trzyosobowe otrzyma 600 / 750 zł przy założeniu, że dochód nie przekroczy 1 500 zł miesięcznie na osobę, cztero- i pięcioosobowe otrzyma 850 / 1 062,50 zł, sześcio- i więcej osobowe otrzyma 1 150 zł/ 1 437,50 zł. Obowiązuje tzw. zasada złotówka za złotówkę.

(Piotr Walczak / Foto: DDB)